Supporto

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support@two-o.net per la parte tecnica, billing@two-o.net per la fatturazione.

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Domande frequenti

Rispondiamo alle domande comuni

Qual è il vostro tempo di risposta?

Sotto i 30 minuti per i ticket critici, sotto le 2 ore per i ticket normali. I ticket SLA (per clienti enterprise) sono monitorati.

Offrite assistenza alla migrazione?

Sì, assistenza una tantum gratuita per il passaggio da un altro provider a TWO-O. I nostri ingegneri ti guidano attraverso il processo di trasferimento dei dati.

Offrite supporto a non-clienti?

Rispondiamo a domande pre-vendita su sales@. Il supporto tecnico è riservato ai clienti attivi.

Supportate più lingue?

Inglese di alto livello. Buon supporto in turco, tedesco, italiano e francese (orari di ufficio).

Dove si trovano i vostri datacenter?

Frankfurt and Falkenstein in Germany, Helsinki in Finland, Amsterdam in the Netherlands. All Tier III/IV facilities. See Datacenters for details.

Offrite credito SLA?

Yes — service credits are issued automatically when uptime drops below 99.9% in a billing month. See SLA Agreement for the calculation and procedure.

Posso cambiare piano in seguito?

Sì — gli upgrade sono immediati e proporzionati. I downgrade hanno effetto al prossimo ciclo di fatturazione.

Qual è la vostra politica sulla privacy?

GDPR-compliant data handling, EU-based datacenters where applicable, no selling of personal data. Read the full Privacy Policy.